จากการรีวิว E-Government Service ในต่างประเทศ สิ่งที่เราเห็นคือ ทุกกิจกรรมถูกรวมไว้ในเว็บไซต์เดียวกัน ทำให้ไม่เสียเวลาในการหาช่องทางในการเข้าถึง อีกทั้งยังทำให้ผู้ใช้คุ้นเคยกับโครงสร้างและลักษณะการแบ่งประเด็น ไม่ต้องเรียนรู้การใช้งานใหม่ทุกครั้ง หรือเปลืองพื้นที่มือถือในการดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน

ที่สำคัญ กระบวนการส่วนใหญ่สามารถจบได้ในออนไลน์ หรือมีบริการบางส่วนที่สามารถทำล่วงหน้าได้ เพื่อลดเวลาในสถานที่จริง เช่น การกรอกข้อมูลจำนวนมาก

บางประเทศยังล้ำถึงขั้นระบุถึงตัวตน เซ็นชื่อผ่านออนไลน์ได้ ซึ่งสอดรับกับ จำนวนการใช้อินเทอร์เน็ตที่มากขึ้น และสถานการณ์การโควิด - 19 ในปัจจุบัน

จริงๆ เราเห็นว่ามีหลายเว็บไซต์และแอปที่กำลังพัฒนาอยู่ อย่างเช่น CITIZENinfo ที่สำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล (สพร.) พยายามพัฒนาเพื่อชี้เป้าให้ประชาชนรู้ว่า ถ้าต้องติดต่อบริการภาครัฐ ต้องเตรียมเอกสารอะไรบ้าง ต้องไปทำเรื่องที่ไหนบ้าง (แต่หลายๆ บริการก็ยังไม่มีข้อมูลและไม่สามารถดำเนินการผ่านช่องทางออนไลน์ได้)

ประชาชนอย่างเราๆ ก็ได้แต่เป็นกำลังใจและฝากความหวัง ถึงหน่วยงานภาครัฐไทยทุกหน่วยงาน ให้ร่วมมือกันพัฒนา E-Government Service ทั้งเพื่อให้การทำงานของเจ้าหน้าที่ภาครัฐทุกคนง่ายขึ้น และประชาชนทุกคนสามารถพึ่งพาบริการของรัฐได้อย่างไม่ต้องเจ็บปวดอีกต่อไป